Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o tipo de licença oferecida pela loja Hero Games, referente à Mídia Digital no formato de “perfil de jogo” PRIMÁRIO e SECUNDÁRIO. Se você ainda não conhece como funciona esse modelo, consulte a seção “Como funciona nossos produtos”.
Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido normalmente é processado em até 1 dia útil, ou até 2 horas com entrega expressa, desde que a confirmação ocorra dentro de nosso horário operacional.
Horário Operacional
Nosso funcionamento é das 10h às 19h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 10h às 14h (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).
Pagamentos confirmados fora do horário operacional terão o prazo de envio contado a partir do próximo dia útil. Por exemplo, uma compra confirmada em uma sexta-feira após as 18h terá o prazo iniciado na segunda-feira seguinte.
Horários de Entrega
As entregas são realizadas em horário comercial, das 10h às 19h de segunda a sexta-feira, e das 10h às 14h aos sábados.
Disponibilidade de Produtos
Mantemos as informações de estoque sempre atualizadas. Contudo, pode haver casos em que um item esteja indisponível, mas ainda apareça como “disponível” em nosso site até que a atualização seja concluída.
No site Hero Games aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Boleto Bancário: válido em toda a rede bancária até a data de vencimento.
Cartão de Crédito (via MercadoPago ou PagSeguro): Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.
Para maior segurança, poderemos realizar contatos de verificação em algumas compras com cartão.
Depósito ou Transferência Bancária (com 5% de desconto à vista): disponível nos principais bancos.
Neste caso, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento.
PIX: aprovação imediata.
O tempo de confirmação pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: entre 1 e 24 horas, dependendo do valor.
Boleto bancário: de 1 a 2 dias úteis.
Cancelamento pelo cliente
Devido à natureza do produto (DIGITAL – jogo em perfil), ao finalizar a compra o cliente está ciente de que não será possível cancelar após o envio e recebimento dos dados de ativação.
Solicitações de arrependimento serão aceitas apenas se realizadas antes do envio ou preparação do produto, através do nosso canal de atendimento via WhatsApp (Canal “4” Financeiro).
É fundamental que qualquer problema seja comunicado pelos canais oficiais de atendimento, para que a situação seja analisada e resolvida da melhor forma possível.
Cancelamento pela Hero Games
Nos reservamos o direito de cancelar pedidos sem aviso prévio nos seguintes casos:
Falta de pagamento do boleto bancário até o vencimento;
Não aprovação da cobrança no cartão de crédito informado;
Inconsistência de dados cadastrais;
Suspeita de fraude;
Não envio de documentos solicitados para verificação;
Qualquer indício de má-fé por parte do comprador.
Os preços exibidos não incluem serviços adicionais como instalação, manutenção ou consultoria, exceto se indicado no anúncio.
Os preços e condições são exclusivos para compras realizadas pelo site, salvo quando especificado de outra forma.
Condições especiais (como descontos ou parcelamentos) são válidas somente para os meios de pagamento, prazos e produtos informados.
Promoções não são cumulativas e só são válidas para pedidos confirmados dentro do prazo e condições especificadas em seu regulamento.
Prazos de Garantia contra bloqueios
PS4 e PS5: válida enquanto o compartilhamento de contas for permitido na Playstation Store.
Xbox One e Xbox Series X|S: válida enquanto o compartilhamento de contas for permitido na Xbox Live.
Nintendo Switch: válida enquanto o compartilhamento de contas for permitido na Nintendo eShop.