Reembolso e cancelamento

1. Natureza do produto

A Hero Games (CNPJ 62.894.513/0001-40) comercializa exclusivamente produtos digitais (jogos digitais), entregues 100% on-line. Não há envio de mídia física.

2. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar o cancelamento e o reembolso integral, desde que o produto digital ainda não tenha sido entregue ou utilizado. Depois da entrega e do uso, por se tratar de bem digital consumível e personalíssimo, a devolução não é possível.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar qualquer falha, é só nos contatar em até 7 dias do recebimento. Vamos verificar a ocorrência e oferecer, à sua escolha: substituição do produto sem custo ou reembolso integral.

4. Como solicitar o reembolso

Canais oficiais: WhatsApp (16) 99100-6761 (opção 4, Financeiro) ou e-mail contato@herogames.com.br. Tenha em mãos:

• Número do pedido;
• CPF do titular;
• Motivo da solicitação.

Atendimento: Seg a Sex, das 10h às 19h, e Sáb, das 10h às 15h.

5. Prazos

• Análise da solicitação: até 2 dias úteis.
• Processamento do reembolso após aprovação: até 3 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.
• Pix e boleto: até 5 dias úteis na conta indicada por você.

6. Método de reembolso

O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Não há cobrança de taxa para o cliente.

7. Trocas

Não realizamos troca por outro título depois da entrega do produto digital. Antes da entrega, a troca pode ser solicitada pelos canais oficiais.

8. Cancelamento por parte da Hero Games

Podemos cancelar uma compra, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Não pagamento do boleto até o vencimento;
• Impossibilidade de débito no cartão de crédito;
• Inconsistência nos dados cadastrais;
• Suspeita de fraude;
• Não cumprimento de eventual solicitação de envio de documentação;
• Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

Nesses casos, qualquer valor pago é integralmente devolvido.

9. Contato

Hero Games, Rua Travessa José Lima, 491, Vila Aparecida, Franca/SP, 14401-231. E-mail: contato@herogames.com.br. WhatsApp: (16) 99100-6761. Veja todos os canais em Fale conosco.